美发店提升顾客满意度的方法 铺专家商铺出租转让

美发店提升顾客满意度的方法 铺专家商铺出租转让
美发店在经营过程中吸引消费者、保留消费者，都少不了服务质量的作用。而服务质量包含设施设备的质量、产品的质量和人员服务的质量。那么，美发店如何提升顾客满意度与服务质量呢？
一、微笑是世界上语言
顾客希望看到美发师发自内心地微笑，而不是敷衍的皮笑肉不笑，做到这一点其实不简单。不管美发师遇到了什么不开心的事，只要站到了剪发椅前，都要真诚的微笑，这除了需要具备良好的职业素养以外，还需要发廊老板人文关怀，只有管理者真正做到对员工足够关怀，才能让员工有发自内心的笑容。
二、具备专业的技术
不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是美发从业人员所必须掌握的。同时美发本身也是一个活到老学到老的行业，美业人员的专业技能必须做到随时更新。
三、切忌过度推销
相信每位发型师都想做大项目，因为可以拿到更多的提成。但你的愿望往往和顾客的需求是相悖的，比如明明不想烫头发的顾客，却硬要推销烫发；明明顾客不想护发的，却鼓吹护发。久而久之，当然会引起顾客的反感。
四、永远将顾客的需求放在位
因为我们是服务行业，发廊所有工作流程的设置、制度的制定与实施，都有一个基本原则，那就是将顾客的需求放在位。不管是处理门店内部矛盾还是处理外部顾客关系，当犹豫不决或是不知该如何选择时，记得只要将顾客放在位，所有问题都将迎刃而解。
五、出现问题时，真诚承认错误
在服务顾客中难免会出现错误，当错误给顾客造成麻烦时，一定要及时承认错误，努力弥补，将问题降到zui低点，尽可能取得顾客谅解。真诚是解决问题的根本态度，切忌无视错误，更不能与顾客强词夺理
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