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市场需求方面，随着电商行业的快速发展，越来越多的网店需要专业的客服服务。尤其在旺季期间，网店需要应对大量客户咨询，而客服人员的需求量也会大幅增加。然而在淡季期间，网店可能不需要那么多的客服人员，因此外包可以提供一个灵活的人力资源配置方式，帮助网店在需要时迅速增加客服人员，并在不需要时减少人员。此外，对于一些规模较小的网店来说，外包可以提供更专业的客服服务，帮助他们更好地满足客户需求。
一、在选择客服外包公司前一定要思考以下几个问题
1、我的店铺是什么类型的店铺 ?
2、我需要客服外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题 ?
3、客服外包服务需要用多长时间 ?
无论你是找淘宝客服还是电商客服，淘宝客服外包怎么做都要从以下几个方面下手
、看资质:因为多数企业或商家找外包客服都是通过网络交易的，这时看资质就比较重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。
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二、问价格:多数企业或者商家比较关心客服外包价格，毕竟挣钱都不容易，淘宝客服外包怎么做都不想白花钱。目前，客服外包价格都是有所不同的，因为要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!
三、实地考察:到客服外包公司实地考察一下，具体要看以下几个方面
1、看一下客服人员的办公环境、工作状态
2、考察一下客服人员的专业能力和职业素养:
3、同负责团队的管理者聊一聊管理制度，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量
的。
四、电商客服的优势及服务
1. 成本节约：与建立自己的客服团队相比，将客服工作外包给专业的外包公司可以大大减少企业的人力、物力和财力资源的投入。
2. 专业化的服务：客服外包公司有着丰富客服经验和专业的服务团队，可以提供、专业、全天候的客服服务。
3. 提高服务质量：客服外包公司能够有效地进行人员培训和绩效管理，提高客服人员的服务水平，从而提升服务质量。
总之，电商客服外包在电商行业中的发展前景是积极的，但也需要不断适应市场需求和行业变化，提供更优质的服务和解决方案。
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