会所设计经营理念——对客服务“三要素”

　　会所设计经营理念表象众多，而内涵统一，即让顾客身心在会所中得到完全满意的服务，这其中微笑是会所行业讲得多也是难又是急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。围绕着微笑这个课题，会所经营者在经营学习的过程中确定了一条以微笑为主线的理念体系：　　
　　　经营理念———让宾客带走微笑。
　　 服务理念———微笑服务+规范服务+个性 服务=完美服务。　　　　
　　 管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。　　　
　　　行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。
　　 宾客与服务员见面，先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，无论说出多么动听的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉。为了宾客的印象。会所对客服务三要素——表情、身形、语言，核心是让宾客无论在会所的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的印象。　　
　　个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。　　　　
　　第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。　　　　
　　第三个要素是语言。要求员工自然、亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，得到的件礼物是：微笑练习镜。接受的节培训课就是：怎样练习微笑。　
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