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企业必读! ISO9001认证常见问题解答。
@为什么在ISO9001中包括监视“顾客满意”的要求？
　　“顾客满意”是公认的对于任何一个组织的推进准则之一。为了评估一个产品是否满足顾客的需求和期望，就一定要监视顾客的满意程度。可采取措施来解决所有发现的问题和关注点，以改进“顾客满意”程度。
@标准可以改善“顾客满意”吗？
　　标准中所描述的质量管理体系的细节，是建立在质量管理原则基础上的，其中包括“过程方法”和“以顾客为关注焦点”。采用这些原则应为顾客提供更高水平的信任，相信产品将满足他们的需要和增加他们的满意度。
@什么是“持续改进”?
　　“持续改进”是不断提高组织的有效性和/或效率以致力于实现其方针和目标的过程。持续改进（这里的“持续”着重指出，一个改进的过程，需要有逐步巩固的步骤）回应了不断增长的顾客需求和期望，并确保质量管理体系的动态发展。
@什么是过程？
　　任何活动或操作，只要它接收输入并将其转换为输出，都可被视为一个过程。差不多所有的形成产品或提供服务的活动和操作都是过程。
对于运行中的组织，他们必须定义和管理众多相互关联的过程。通常，一个过程的输出将直接形成进入下一过程的输入。系统地识别和管理组织内部采用的各种过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法”管理。
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