骨灰级IT人带你领会O2O精髓

　　在刚刚过去的2014年中被商圈中的大佬、媒体人们议论火热的无非这句“O2O马上就要颠覆你的行业啦！”。然而，对于创业公司的老板们来说，却是喜忧交加，忧虑和焦虑大都源自转型难。
　　因为，大概有九成的人并不明白O2O是个啥，更不要说在后面再加上“云平台”三个字啦！O2O作为移动互联网时代产生的新型商业模式，O2O的精髓实质到底是什么？
　　作为一名骨灰级IT人，在帮助传统行业“拥抱互联网”的过程中，笔者深切地体会到，O2O商业模式的精髓是：帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结。
　　这四个层次分别是：商品、服务、情感、事业：
　　1.商品连结：弱连结。当消费者通过购买商品与商家/品牌建立连结时，他/她只是“顾客”。购买一结束，顾客分分钟都有可能不会再来光顾你了。毕竟这是一个商品极大丰富，顾客喜新厌旧的时代。
　　2.服务连结：较强连结。如果说商品的品质提升是有限的，那么另外一个服务的价值就是无限的。服务可以提升顾客的满意度，有效加深他/她对服务提供者的印记。服务本身就是很重要的“体验”。当双方通过服务而建立连结时，消费者会成为商家或品牌的“用户”。
　　3.情感连结：强连结。融入了情感之后，“用户”就升级为“粉丝”啦。“粉丝”的力量有多强大？看看那些偶像、大V就可以深切体会了。“粉丝经济”运用得为成功的当属小米。粉丝不仅会与品牌建立强烈的情感连结，粉丝之间也会产生较强的认同感。各种粉丝团、后援会、同城会都是由热心粉丝创建的，甚至成为某些粉丝生活的一部分。
　　事业连结：深度连结。基于对品牌的深度认同，有些粉丝会加入到品牌的销售或服务体系中，成为其生态体系中的一份子。例如，遍布各地的“小米之家”服务站，几乎都是当地的资深米粉加盟小米而创建的。还有相当庞大的群体在为小米MIUI系统开发各种主题，然后在“小米商城”上销售，获得分成。他们早已经不是单纯的“消费者”，而是成为品牌的“事业合伙人”。品牌给他们的人生打下深深的烙印。
　　以上四个层次的四个链接相辅相成、层层递进、相得益彰。更多资讯请关注微码汇O2O恵商城。
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