西安睿思企业EAP项目计划书

     
一、关于EAP
员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。所以，员工帮助计划也可以被认为是帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。

二、引入EAP的必要性
百盛于1994年进驻中国零售业市场，是早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，对中国日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和时尚的。在此基础上如何保持和进一步提升企业实力是企业良性发展的客观要求。
企业管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业大的财富是健康、幸福、的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作压力，容易出现紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。实验和实践证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。
  直接面对顾客的工作性质，决定了营业员承担着远大于常人的工作压力。工作中重要的原则是让顾客满意同时提交销售业绩，但很多时候，面对烦杂而无奈的现实问题，仅靠耐心、周到的服务和良好的控制力是不够的。在帮助员工对自己的工作有一个非常好的理解及认识的同时，还需要向他们提供一些很好的释放压力的途径和方法。否则，极易产生职业倦怠，严重的还会影响身心健康。
基于这些考虑，为使销售部门的员工更好地处理各种来自工作中的压力和困惑、加速他们的自我成长和发展，专业的心理干预和员工帮助计划是企业获得良好发展所必须的。

三、EAP服务的保密原则
1、高度保密是心理工作者重要的职业道德和行为规范。睿思作为第三方实施EAP项目，在专业上保有独立、客观的立场。对于客户提供的任何背景资料，未经授权，不会透露给第三方；所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的相关资料等均属于保密资料的范围。
  2、对于接受心理咨询和心理的员工，心理咨询师将严格遵守心理咨询的保密原则，对于咨询过程中涉及的所有信息，未经员工同意，不会向任何人泄露相关资料。
　 3、EAP服务对企业和员工双向负责，严格遵从保密协议，与此同时也存在保密例外的情况：当事人执意要伤害自己或要伤害他人或有第三方出现了危及生命安全的事时，心理咨询师根据职责所在，必须通知相关人员立刻采取保护措施；心理咨询师在接受卫生、司法或公安机关询问时，不得做虚假的陈述或报告。

四、EAP服务一般流程



根据客户的具体需求，我们建议先对营业员的心理健康水平进行全面的调查评估，在调查结果的基础上有针对性的开展心理健康宣传和相关心理专题培训，重点内容在于为员工提供定期的心理辅导，主要的形式包括个体咨询、团体咨询等。旨在从压力管理、情绪管理、沟通技能、个人发展、家庭关系、子女成长等方面给予员工全方位的心理支持，使员工意识到心理健康和自我保健的重要性，提高抗压能力，学会轻松面对生活的心理调整技能，从而达到提高员工心理素质，终帮助企业构建可持续发展的企业文化心理支持体系