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消费者对是否允许软件扫描他们没有发言权。这是因为，从法律上讲，公司收集面部图像等所谓的生物特征数据不需要获得购物者的同意，但在伊利诺伊州，从2008年开始，未经书面同意收集生物特征数据是违法的。
“目前该技术的使用还不需要征求顾客同意”特雷普说道，“我们采取了很多的保护措施来确保与该技术相关的活动是用来保护企业的私人财产、顾客和员工的。该类活动并不是为了追踪不明身份的人，不是为了利用面部识别数据，也不是为了拿那些数据去交易。”
特雷普说，零售商使用面部识别技术的动机是为了减少店内的盗窃行为。根据美国全国零售业基金会的数据，2017年，零售商报告称，约有1.33%的销售额是由于员工、商店扒手或有组织的零售犯罪分子的盗窃行为而损失的，总损失金额可能高达数十亿美元。